Simple_iTSM
ระบบบริหารงานบริการ Simple_iTSM ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อให้ทีม Helpdesk หรือ Callcenter ใช้สำหรับงานบริการรับแจ้งปัญหา (Request) และการติดตามดำเนินการแก้ไขปัญหา (On Process) ให้แก่ลูกค้า จนถึงการปิดงาน (Close) โดยมีคุณสมบัติที่สำคัญดังนี้
- Service Request : ฟังก์ชันจัดการคำร้องขอจากผู้รับบริการ (User) ตั้งแต่ Open->OnProcess->Close
- Service Levels : ฟังก์ชันจัดการข้อตกลงด้านงานบริการแก่ผู้รับบริการทุกระดับ (SLA)
- Service Catalog : ฟังก์ชันสำหรับจัดหมวดหมู่ประเภทงานบริการแยกตามกลุ่มงานบริการ
- Service Improvement : ฟังก์ชันสำหรับพัฒนาคุณภาพงานบริการและการประเมินจากผู้รับบริการ
- Service Report : ฟังก์ชันสำหรับการออกรายงานแยกตามประเภทงานบริการเป็นรายวัน/เดือน/ปี
